-
177 0156 7859 -
产品咨询微信
-
微信公众号
-
岗位职责（经验1-3年）：
1.作为售后前端接口，专业受理客户咨询（产品使用、故障报修、发货状态问题咨询等）。创建并跟踪服务工单，确保问题闭环处理；
2.负责售后相关物料的出入库管理、申领与统计。安排发货，并跟踪物流，确保准时交付与到货核对；
3.对客户反馈的产品或软件问题做初步诊断、记录与分类。协助客户进行基础排查，或及时将问题派单给相应售后技术支持工程师进行深度处理，并跟踪处理进度至解决；
4.准确记录服务数据，定期整理（如常见故障类型），为质量改进提供依据。
职位要求：
1.全日制本科（统招）及以上学历，理工科专业，能快速理解产品技术原理；
2.普通话标准，具备良好的表达、倾听与协调能力，能有效安抚客户情绪并清晰传递信息；
3.熟练使用Office办公软件，有CRM或ERP系统使用经验更佳；
4.工作踏实严谨，有责任心，具备良好的客户服务意识、团队协作精神及多任务处理能力。
邮件投递：hr@alpha-robot.com.cn
产品咨询微信
微信公众号