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科技赋能暖心服务！小鱼机器人正式入驻中国平安，开启智能服务新体验

发布时间：2026-07-24 浏览次数：52

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以往走进金融服务大厅，不少人都会遇到这些小困扰：进门不知去哪办理业务、排队等候时疑问无人解答、陌生流程不知如何操作。为彻底破解客户办事痛点，升级线下服务体验，中国平安正式引入小鱼迎宾接待机器人，以AI智能科技赋能线下服务场景，让专业金融服务更高效、更贴心、更有温度。

从此，平安线下服务网点告别传统人工接待的单一模式，开启“智能迎宾+精准咨询+全程带路”的全新服务时代！

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1.智能迎宾上岗，解锁门店服务新颜值

灵动可爱的小鱼机器人正式亮相中国平安各大服务大厅，一上岗就成为门店亮眼的“科技风景线”。圆润亲和的外观、灵活自如的移动姿态，一改传统金融网点的严肃刻板，为进店客户带来轻松愉悦的沉浸式体验。

不同于传统被动等待的接待模式，小鱼机器人具备主动迎宾功能，客户踏入大厅的瞬间，机器人便可智能识别、主动问候，以温柔清晰的语音欢迎每一位到访客户。标准暖心的礼仪接待，24小时随时在线、全程无倦怠，完美弥补了人工接待高峰期忙碌、精力有限的短板，让每一位客户进门即可感受到专属礼遇，大幅提升网点服务质感与科技氛围。

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2.全场景智能咨询，秒答客户各类疑问

“办理保单年检需要什么资料？”“贷款业务怎么预约？”“理财咨询在哪个窗口？”“理赔流程怎么走？”
日常线下办理金融业务，多数客户都会有诸多零散疑问，人工咨询窗口常常面临排队拥堵、重复答疑的压力。而小鱼机器人搭载平安专属金融服务知识库，深度适配保险、理财、贷款、理赔、业务办理等全品类线下场景需求。
依托成熟的AI语音交互技术，小鱼机器人能够精准识别客户口语化提问，无需人工转接，秒速响应、精准答疑。无论是业务办理流程、所需材料、窗口分布，还是基础的金融常识、网点服务时间等常见问题，都能一对一清晰解答，话术专业又通俗易懂。

同时，机器人支持高频问题反复解答、多人有序咨询，有效分流前台接待压力，减少客户排队等待时间，让简单咨询不用等、基础业务不用问，大幅提升服务效率。

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3.全程智能带路，精准引导零奔波

很多客户初次到访平安服务网点，面对错落的服务窗口、功能区域，常常出现找不到位置、来回奔波的情况。针对这一痛点，小鱼机器人搭载高精度自主导航与智能避障系统，彻底解决客户找路难题。
客户只需语音告知办理需求，机器人即可规划最优路线，全程自主带路、精准引导，带领客户直达对应服务窗口、洽谈区域、自助设备区。行进过程中智能规避人群与障碍物，平稳灵活、安全有序。
从进门迎宾、疑问解答到精准带路，一站式完成全流程服务，彻底告别“问路、找路、瞎奔波”的尴尬，让老年客户、首次到访客户都能轻松办事、高效办结。



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